NiCE verlegt strategische focus volledig naar kunstmatige intelligentie
Tijdens een jaarlijkse bijeenkomst toonde NiCE hoe de organisatie haar zwaartepunt heeft verlegd richting kunstmatige intelligentie, data en verantwoordelijkheid. De inkomsten uit het traditionele bedrijfsmodel bieden de onderneming de financiële ruimte om deze transitie door te voeren.
Bedrijven die zich bezighouden met klantcontact en klantervaringen profileren zich in de markt nagenoeg allemaal als aanbieder van kunstmatige intelligentie. Tijdens een bijeenkomst voor analisten liet NiCE zien hoe deze technologie de kern van de bedrijfsstrategie is geworden. De overname van Cognigy speelde hierbij een belangrijke rol, waardoor de onderneming zich losmaakt van haar oorspronkelijke imago als leverancier van traditionele callcenterdiensten.
De bredere markt voor klantenservice-software ondergaat een ingrijpende verandering door de inzet van geautomatiseerde systemen. Waar dergelijke organisaties vroeger vooral draaiden om telefonische bereikbaarheid en menselijke bemiddeling, verschuift de waarde nu naar datagestuurde automatisering en slimme software. Door vast te houden aan stabiele inkomsten uit oudere diensten kan de onderneming de benodigde investeringen in moderne technologie bekostigen.
Deze samenvatting is gebaseerd op een origineel artikel van SiliconANGLE AI. Lees het volledige, originele bericht bij de bron.
Lees het originele artikel