KnowledgeForge zet oude IT-tickets automatisch om in kennisbankartikelen
Een nieuwe AWS-gebaseerde pijplijn analyseert opgeloste IT-incidenten om waardevolle documentatie te genereren en te controleren op dubbel werk. Dit helpt organisaties om hun interne ondersteuningsdata actueel en gestructureerd te houden.
Organisaties worstelen vaak met het achterhalen en vastleggen van oplossingen voor technische problemen die medewerkers in het verleden al eens hebben opgelost. Een nieuw ontwikkeld systeem genaamd KnowledgeForge automatiseert dit proces door gesloten IT-tickets te analyseren en hier automatisch gestructureerde artikelen voor een kennisbank van te maken. Hierbij wordt ook gecontroleerd of er al vergelijkbare documentatie bestaat, om te voorkomen dat dezelfde informatie dubbel wordt opgeslagen.
Efficiënter beheer van interne ondersteuningsdata
Het automatisch genereren van documentatie sluit aan bij een bredere trend binnen IT-dienstverlening, waarin organisaties zoeken naar manieren om operationele efficiëntie te verhogen met behulp van cloudgebaseerde technologie en machine learning. Het handmatig bijhouden van handleidingen en oplossingen kost veel tijd en is gevoelig voor achterstanden. Door historische ondersteuningsdata direct om te zetten in bruikbare naslagwerken, blijft de interne kennisbank actueel zonder dat hier extra handmatige administratie voor nodig is.
Deze aanpak helpt IT-afdelingen om sneller te reageren op toekomstige incidenten doordat ondersteunend personeel direct toegang heeft tot eerdere oplossingen. De integratie binnen cloudinfrastructuren zoals die van AWS laat zien hoe geautomatiseerde workflows steeds vaker worden ingezet om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en waardevolle data beter te benutten.
Deze samenvatting is gebaseerd op een origineel artikel van AWS Machine Learning. Lees het volledige, originele bericht bij de bron.
Lees het originele artikelAchtergrond bij dit bericht
- Wat is machine learning?Hoe computers leren van data in plaats van van vaste regels — met een concreet voorbeeld.
- AI koppelen aan je eigen software: wat komt daar bij kijken?Van chatvenster naar iets dat echt in je werkproces zit. De zes dingen die je moet regelen, en de twee waar het meestal op stuk loopt.