Klantfeedback doorsturen kan voortaan via ingesproken spraakberichten
Met de tool Voicebox kunnen consumenten hun mening over een dienst of product achterlaten via een ingesproken voicemail-achtig bericht op hun telefoon. Hiermee wordt geprobeerd om traditionele vragenlijsten via e-mail of lange telefoongesprekken met een klantenservice te vervangen.
Wie tegenwoordig feedback wil geven op een aankoop of dienst, is vaak aangewezen op lange digitale vragenlijsten of moet eindeloos wachten in een telefonische wachtrij. Een nieuw initiatief genaamd Voicebox brengt daar verandering in door consumenten de optie te geven om hun ervaring simpelweg in te spreken als een geluidsfragment vanaf hun eigen smartphone.
Spraaktechnologie in de klantenservice
Spraakgestuurde toepassingen winnen terrein in diverse sectoren, met name binnen de klantenservice waar automatisering en efficiëntie centraal staan. Bedrijven zoeken naar laagdrempelige manieren om de klantervaring te peilen zonder dat dit leidt tot hoge drempels voor de gebruiker.
Door het gebruik van audio kunnen nuances in emotie en toon beter worden opgevangen dan via platte tekst. Dit soort tools sluit aan bij een bredere trend waarin spraakverwerking en kunstmatige intelligentie worden ingezet om menselijke interacties met bedrijven te versoepelen.
Deze samenvatting is gebaseerd op een origineel artikel van Wired AI. Lees het volledige, originele bericht bij de bron.
Lees het originele artikel