Cisco hernoemt klantenservice naar contextcentra
Cisco past de benadering van klantenservice aan om systemen beter te laten samenwerken. Klanten ervaren vaak barrières tussen verschillende afdelingen doordat achterliggende bedrijfssoftware geen informatie deelt.
Bedrijven worstelen vaak met gefragmenteerde klantensystemen, waardoor consumenten bij elke afdeling opnieuw hun verhaal moeten doen. Klanten zien een onderneming immers als één geheel en verwachten dat afdelingen op de hoogte zijn van eerdere contacten. Door contactcentra te transformeren naar zogenaamde contextcentra, wordt geprobeerd om deze interne schotten te slechten.
Naar een continue klantrelatie
In de praktijk betekent dit dat technologie moet zorgen voor een naadloze gegevensuitwisseling tussen bijvoorbeeld de verkoopafdeling, de administratie en de helpdesk. Moderne softwareoplossingen spelen hierop in door kunstmatige intelligentie in te zetten om gesprekken in real-time te analyseren en relevante achtergrondinformatie direct aan te leveren bij de medewerker. Dit soort ontwikkelingen passen in de bredere trend binnen het bedrijfsleven om klantinteracties te automatiseren en te personaliseren op basis van centrale data.
Deze samenvatting is gebaseerd op een origineel artikel van SiliconANGLE AI. Lees het volledige, originele bericht bij de bron.
Lees het originele artikel