Cisco herijkt klantenservice met focus op centrale context
Netwerkbedrijf Cisco legt de nadruk op het verbeteren van klantcontact door systemen beter op elkaar af te stemmen. Klanten ervaren vaak barrières tussen verschillende afdelingen doordat achterliggende bedrijfssoftware onvoldoende communiceert.
Cisco richt zijn aandacht op het transformeren van traditionele contactcentra naar zogeheten contextcentra. Vaak ervaren klanten frustratie wanneer zij van de winkel naar de facturatie worden doorverwezen, omdat elke afdeling opnieuw om dezelfde informatie vraagt en interne systemen onvoldoende met elkaar zijn geïntegreerd.
Moderne klantenservice vraagt om geïntegreerde data
Binnen de bredere ontwikkeling van klantinteractie spelen kunstmatige intelligentie en geavanceerde dataplatforms een steeds grotere rol. Bedrijven proberen losse informatiestromen samen te voegen om een uniform beeld van de klant te creëren, zodat chatbots en medewerkers direct over de juiste achtergrondinformatie beschikken.
Door context centraal te stellen, proberen ondernemingen de klantervaring te stroomlijnen en te voorkomen dat consumenten merken dat zij met verschillende interne geledingen van dezelfde organisatie te maken hebben.
Deze samenvatting is gebaseerd op een origineel artikel van SiliconANGLE AI. Lees het volledige, originele bericht bij de bron.
Lees het originele artikel