AWS benoemd tot Leider in Gartner Magic Quadrant voor CCaaS
Amazon Web Services is door onderzoeksbureau Gartner erkend als Leider in de markt voor Contact Center as a Service. De notering is toegekend op basis van het klantenservicesysteem van de cloudprovider.
Cloudleverancier AWS heeft een positie verworven als Leider in de Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service. Deze erkenning is toegekend voor de prestaties van het AWS Connect Customer-systeem binnen de klantenservicemarkt.
Contactcentertechnologie maakt tegenwoordig op grote schaal gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals spraakherkenning, automatisering en virtuele assistenten, om klantinteracties efficiënter te laten verlopen. De markt voor cloudgebaseerde klantenservicesystemen is sterk in beweging door de vraag naar slimmere automatisering.
De vermelding markeert een moment voor de ontwikkelsteams die werken aan de technologische onderbouwing van klantervaringen in de cloud.
Deze samenvatting is gebaseerd op een origineel artikel van AWS Machine Learning. Lees het volledige, originele bericht bij de bron.
Lees het originele artikel