Hoe bouw je een AI-chatbot voor je bedrijf?

Een AI-chatbot die jouw klanten helpt is een van de populairste eerste AI-projecten. Maar een goede chatbot is meer dan "een taalmodel eraan plakken". Dit zijn de onderdelen.

1. Een kennisbron

Een chatbot is pas nuttig als hij jóuw informatie kent: producten, prijzen, beleid, veelgestelde vragen. Die kennis wordt doorzoekbaar gemaakt (zie RAG) zodat de bot op basis van echte bronnen antwoordt in plaats van te gokken.

2. Het taalmodel

Het model zorgt voor natuurlijke taal: het begrijpt de vraag en formuleert een helder antwoord op basis van de opgehaalde kennis.

3. Duidelijke instructies

Je geeft de bot een rol en grenzen: welke toon, wat wél en niet beantwoorden, en wanneer door te verwijzen naar een mens. Dit voorkomt ongewenste antwoorden.

4. Een overdracht naar mensen

Een goede bot weet wanneer hij het niet weet en schakelt netjes door naar een medewerker. Dat wekt vertrouwen en voorkomt frustratie.

Waar het misgaat

Chatbots zonder eigen kennisbron gaan verzinnen. Chatbots zonder grenzen geven ongepaste antwoorden. De techniek is niet het moeilijkste — het goed inrichten en afbakenen wél.